En Listas IPTV (en adelante, "ListasIPTV"), valoramos la confianza que depositas en nuestro servicio. Por ello, ofrecemos una política de reembolso clara y transparente para que tu experiencia sea completamente libre de riesgo. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso.
1. Garantía de 7 Días
Los planes de 3, 6 y 12 meses de ListasIPTV incluyen una garantía de satisfacción de 7 días naturales contados a partir de la fecha de activación del servicio. Durante este periodo, si no estás satisfecho con la calidad del servicio por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo del 100% del monto pagado. No es necesario que justifiques tu decisión. Esta garantía se aplica exclusivamente a la primera compra realizada por cada usuario.
2. Condiciones para el Reembolso
Para que tu solicitud de reembolso sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de activación de tu suscripción.
- La solicitud debe ser enviada a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al número +1 (718) 586-4134.
- Debes proporcionar los datos de tu cuenta o el comprobante de pago original para verificar la transacción.
- La garantía de 7 días aplica únicamente a la primera suscripción de cada usuario. Renovaciones posteriores no son elegibles para reembolso bajo esta garantía.
- La cuenta debe haber sido utilizada de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Cuentas suspendidas por violación de los términos no son elegibles.
3. Proceso de Solicitud
Solicitar un reembolso es sencillo y se realiza en pocos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial al +1 (718) 586-4134 indicando que deseas solicitar un reembolso.
- Proporciona tu información: Nuestro equipo te pedirá los datos necesarios para localizar tu cuenta y verificar la compra, como tu número de teléfono registrado o el comprobante de pago.
- Confirmación: Una vez verificada tu solicitud, recibirás una confirmación de que el reembolso ha sido aprobado y se procederá a procesarlo.
- Desactivación del servicio: Tu acceso al servicio será desactivado una vez procesado el reembolso.
4. Plazos de Devolución
Los plazos para la devolución del dinero dependen del método de pago utilizado:
- PayPal: El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora.
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el banco y el país de destino.
- Criptomonedas: El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días hábiles, sujeto a la confirmación en la red blockchain correspondiente.
- Otros métodos: Para métodos de pago alternativos, el plazo se comunicará al momento de confirmar la solicitud.
Todos los reembolsos se realizan al mismo método de pago original utilizado para la compra. Si por alguna razón esto no fuera posible, acordaremos contigo un método alternativo.
5. Excepciones
La política de reembolso no aplica en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales desde la activación del servicio.
- Cuentas que hayan sido suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- Renovaciones de suscripción (la garantía de 7 días aplica solo a la primera compra).
- Problemas causados por la conexión a internet del usuario, configuración incorrecta del dispositivo o incompatibilidad del equipo, siempre que nuestro equipo haya intentado proporcionar asistencia técnica para resolver el problema.
- Casos de fraude o uso indebido del servicio.
- Solicitudes realizadas por canales diferentes al WhatsApp oficial.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o deseas iniciar una solicitud, contáctanos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se compromete a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 24 horas.